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Allgemeine Informationen zur EXIS 2017

Die Welt dreht sich immer schneller! Zunehmend wird der Dienstleistungsmarkt durch neue Technologien durcheinandergewirbelt: Schon heute werden testweise Service-Roboter eingesetzt, die uns bedienen und stets verfügbar sind, Chat-Bots, die sich mit uns unterhalten und in der Lage sind, effizient Problemlösungen zu liefern und der Megatrend Virtual Reality  versetzt uns in ferne Welten. Spannend ist dies nicht nur für die Kunden, sondern insbesondere für die Unternehmen, die die gesamte Organisation stetig weiterentwickeln und  zum Teil radikal umkrempeln müssen. Trotz aller – oder gerade wegen – der rasanten Veränderungsgeschwindigkeit und omnipräsenten Digitalisierung, rücken digitale und reale Welten stärker zusammen und können hierdurch einen besonderen Mehrwert bieten, der Kunden begeistert.

Neuigkeiten

18.01.2017Qualitätsportal QZ-online veröffentlicht Buchbesprechung zum EXIS 2015-Konferenzband. Buchbesprechung lesen
26.10.2016Der offizielle Trailer zur EXIS 2016 ist ab jetzt auf YouTube verfügbar. Zum Trailer

Aus diesem Grunde steht die siebte EXIS-Konferenz ganz im Zeichen der Transformation des Servicegeschäfts. Nehmen Sie an zwei Konferenztagen ein Maximum an erfahrungsorientierten Einblicken und Impulsen für Ihr Unternehmen mit. Lernen Sie anhand von Best-Practices, wie sich Unternehmen erfolgreich jenem Wandel stellen und ihn nicht nur bewältigen, sondern daraus sogar profitieren können. Neben einer breit aufgestellten Paneldiskussion bieten wir Ihnen im Rahmen mehrerer Workshops die Gelegenheit, vertiefend in die Unternehmenspraxis einzutauchen, spannende Erfahrungen auszutauschen und neue Ideen für Ihre eigene Arbeit zu erhalten. Schließlich haben Sie in den Pausen und insbesondere im Anschluss an den ersten Konferenztag während der gemeinsamen Abendveranstaltung genügend Zeit, sich in einer entspannten Atmosphäre auszutauschen und neue Kontakte zu knüpfen.

Rückblick zur EXIS 2016

Re­sü­mee

Die Excellence-in-Service-Konferenz EXIS 2016 fand am 29.-30.09.2016 an der Universität Koblenz-Landau, Campus Koblenz, statt und war ein wieder einmal ein voller Erfolg. Im vergangenen Jahr lag der Fokus auf dem Thema “Durch exzellente Kundenerlebnisse und innovative Services zum Erfolg – Konzepte, Methoden, Instrumente”. Mit namhaften regionalen und nationalen Referenten, einer Podiumsdiskussion und Workshops zeigte die EXIS 2016, auch anhand vieler Best-Practices, innovative Konzepte, Methoden und Instrumente auf, um Mitarbeiter und Kunden für das eigene Unternehmen zu begeistern.

Vorschau auf den Konferenzband zur EXIS 2016

Der Konferenzband zur EXIS 2016 mit dem Titel „Customer Experiences und Service Design: Wie aus Thinking Doing wird“ widmet sich insbesondere dem Einsatz des derzeit äußerst populären Konzepts des Service Design (Thinking) und zeigt anhand von Best-Practices aus Wissenschaft, Wirtschaft und Beratung auf, wie exzellente Kundenerlebnisse geplant und umgesetzt werden können. Dabei liegt ein besonderer Schwerpunkt auf den Herausforderungen, die sich aus der zunehmenden Digitalisierung von kundenbezogenen Geschäftsprozessen ergeben. Hierzu werden von ausgewiesenen Experten aus den unterschiedlichsten Branchen Best-Practices, Konzepte sowie vielfältige Methoden und Instrumente vorgestellt, die den Lesern erfolgreiche Wege zur Umsetzung aufzeigen. Dieser Konferenzband richtet sich dabei sowohl an Fach- und Führungskräfte als auch an Wissenschaftler, die fundierte Hinweise, Ideen, Konzepte, Handlungsempfehlungen und Best-Practices suchen, um herausragende Services und exzellente Kundenerlebnisse zu gestalten und zu realisieren.

Erscheinen wird der EXIS 2016-Konferenzband im Sommer 2017.

Programm

Das Konferenzprogrammm wird fortlaufend aktualisiert. Schauen Sie gelegentlich vorbei, um keine Neuigkeiten zu verpassen.

Donnerstag, 28.09.2017

ZeitraumProgrammpunkt
09:45 – 09:55Eröffnungsrede
09:55 – 10:05Grußwort
10:05 – 10:30Einführungsvortrag
Prof. Dr. Matthias Gouthier, Direktor des Center for Service Excellence (CSE)
10:30 – 11:00Kaffeepause
11:00 – 11:30Keynote-Speech 1
11:30 – 12:00Keynote-Speech 2
12:00-13:30Mittagessen
13:30 - 14:00Keynote-Speech 3
14:00 - 14:55Executive-Panel
15:00 - 16:00Workshop 1
15:00 - 16:00Workshop 2
16:00 - 16:40Kaffeepause
16:40 - 17:10Vortrag 1
17:10 - 17:15Zusammenfassung und Organisatorisches
Prof. Dr. Matthias Gouthier, Direktor des Center for Service Excellence (CSE)
19:00 - 19:30Sektempfang zur Abendveranstaltung
19:30 - 23:00Abendessen

Freitag, 29.09.2017

ZeitraumProgrammpunkt
09:00 – 09:05Begrüßung
Prof. Dr. Matthias Gouthier, Direktor des Center for Service Excellence (CSE)
09:05 – 09:35Vortrag 1
09:35 – 10:05Vortrag 2
10:05 – 10:35Vortrag 3
10:35 – 11:15Kaffeepause
11:15 – 12:15Workshop 1
11:15 – 12:15Workshop 2
12:15-12:30Kurze Pause
12:30–13:00Vortrag 4
13:00 – 13:15 Abschlussworte
Prof. Dr. Matthias Gouthier, Direktor des Center for Service Excellence (CSE)
ab 13:15Ausklang mit Mittagsimbiss

Teilnehmereindrücke

“Es ist immer wieder schön, wenn Leute zusammenkommen, welche im Servicebereich tätig sind. Es ist eine Art eingeschworene Gemeinschaft, denn der Bereich des Service bildet im Unternehmen das i-Tüpfelchen jeden Produktes.”

Andreas Beck

Director Service, Samsung Electronics GmbH

“Die EXIS hilft dabei, auch kleinen und mittelständischen Unternehmen aus der Region, die Digitalisierung im Dienstleistungsbereich näher zu bringen.”

Ralf Lawaczeck

Geschäftsführer, IHK Koblenz

“Das Besondere ist die Zusammenkunft vieler, verschiedener Unternehmen. Dabei geht es für alle darum, gemeinschaftlich über das Thema Service zu reden, um so über den Tellerrand hinauszuschauen.”

Saskia Ziess-Lawrence

Teamleiterin, AUDI AG

“Alle Kunden, unabhängig von der Branche in der sich ein Unternehmen bewegt, erwarten zurecht einen guten Service. Hierzu bietet die EXIS einen optimalen Treffpunkt, um branchenübergreifend von anderen Unternehmen zu lernen.”

Dr. Björn Becker

Senior Director Product Management Ground & Digital Services, Lufthansa Group

Für mich ist die EXIS das Nonplusultra der Service Excellence.

 

Oliver Möller

Qualitätsmanager, comdirect bank AG

“Die EXIS bietet tolle Rahmenbedingungen um sich mit anderen Experten über das Thema Service auszutauschen und somit voneinander zu lernen.”

Thomas Zuber

Geschäftsbereichleiter, Kundenservice Post e-Commerce - Parcel, Deutsche Post AG

Sie möchten mehr zum Thema Service Business Transformation und den damit verbundenen Entwicklungen erfahren? Dann melden Sie sich gleich jetzt an und lassen Sie sich von Best-Practices begeistern!

Anreise

Die Universität Koblenz (Universitätsstraße 1, 56070 Koblenz) liegt in dem Koblenzer Stadtteil Metternich nahe der Mosel. Folgende Möglichkeiten zur Anreise stehen zur Verfügung:

Die Eröffnungsveranstaltung der EXIS 2017-Konferenz findet in Raum D239 statt. Parkmöglichkeiten sowie der Weg zum Raum können Sie unserem Campusplan entnehmen.

Unterkünfte

Die Hotels werden per Bus-Shuttle angefahren.

Mercure Hotel Koblenz ****
Julius-Wegeler-Str. 6
56068  Koblenz

Kontakt:
Tel.: 0261 / 1360
H2004@accor.com
Zur Webseite – Mercure Koblenz

GHOTEL Koblenz ***
Nerverstraße 15
56068 Koblenz

Kontakt:
Tel.: 0261 / 200245–0
koblenz@ghotel.de
Zur Webseite – GHOTEL Koblenz

Diehl’s Hotel ****
Rheinsteigufer 1
56077 Koblenz

Kontakt:
Tel.: 0261 / 9707-0
info@diehls-hotel.de
Zur Webseite – Diehl’s Hotel

Kontakt

Ute Riechert

Universität Koblenz-Landau
Campus Koblenz
Universitätsstraße 1
56070 Koblenz

info@cse-exis.de

+49 261 287 2850

* Pflichtfeld